So melden Sie ein Problem über unser Support-Portal: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie ein Problem über unser Support-Portal melden und so sicherstellen, dass Ihre Anfrage reibungslos und korrekt bearbeitet wird.
1. Zugriff auf das Support-Portal
Wenn dies Ihr erstes Mal ist, müssen Sie möglicherweise ein Konto erstellen oder sich mit Ihren vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden. Lesen Sie dazu bitte den FAQ-Artikel „Wie Sie Ihr Beratungskonto erstellen“.
2. Geben Sie die richtige E-Mail-Adresse ein
Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage erfolgreich bearbeitet wird, ist es wichtig, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei der Online-Beratung verwendet haben.
Wenn diese E-Mail-Adresse nicht für Ihr Beratungskonto verwendet wird, geben Sie bitte Ihre Caritas-E-Mail-Adresse in das CC-Feld Ihrer Supportanfrage ein.
3. Erstellen Sie ein detailliertes Ticket
Sobald Sie angemeldet sind, finden Sie ein Formular, in dem Sie das Problem beschreiben sollen. Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung an, einschließlich:
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Beschreibung des Problems: Formulieren Sie deutlich, welches Problem bei Ihnen auftritt, einschließlich etwaiger Fehlermeldungen oder unerwarteten Verhaltens. Geben Sie Datum und Uhrzeit an, wann das Problem aufgetreten ist oder bemerkt wurde.
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Betroffene Personen: Geben Sie die E-Mail-Adressen der Betroffenen und der Beratungsstellen an. Diese Informationen helfen dabei, den Umfang und die Auswirkungen des Problems zu verstehen.
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Schritte zum Reproduzieren des Problems: Stellen Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Replikation des Problems bereit. Diese Informationen sind für unser Support-Team von entscheidender Bedeutung, um das Problem zu verstehen und eine Lösung zu finden.
4. Belege beifügen
Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots oder andere relevante Dokumente bei, die zur Veranschaulichung des Problems beitragen können. Screenshots können besonders hilfreich sein, um Fehlermeldungen oder Störungen anzuzeigen, auf die Sie stoßen. Im Fehlerfall senden Sie bitte die Referenznummer. Weitere Einzelheiten finden Sie im Artikel „Was tun im Falle einer Fehlermeldung?“.
5. Überprüfen und einreichen
Überprüfen Sie vor dem Absenden Ihr Ticket, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Angaben enthalten und korrekt sind. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Senden“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer als Referenz.
6. Follow-up
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie möglicherweise für weitere Informationen kontaktieren. Mit der Ticketnummer oder dem Link in der Bestätigungs-E-Mail können Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage verfolgen oder weitere Informationen übermitteln.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Probleme effizient über unser Support-Portal melden, sodass unser Team umgehend die Hilfe leisten kann, die Sie benötigen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Ihr Team des Online-Beratungsportals